中國消費者報南京訊 為加強對黃金珠寶行業(yè)的有效監(jiān)管，更好化解“一口價”黃金、金飾以舊換新等消費糾紛，讓消費更加安全放心、銷售服務(wù)更加專業(yè)規(guī)范、行業(yè)規(guī)則更加透明清晰，12月4日，江蘇省《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）發(fā)布暨南京市秦淮區(qū)“黃金珠寶放心購”LOGO亮標(biāo)儀式在南京市舉行。

江蘇省消保委、南京市市場監(jiān)管局、秦淮區(qū)市場監(jiān)管局、江蘇省黃金珠寶商會共同發(fā)布《規(guī)范》。薛晶晶/攝

“《規(guī)范》對黃金珠寶行業(yè)經(jīng)營主體的銷售行為提出了具體細(xì)致的要求?！鼻鼗磪^(qū)市場監(jiān)管局黨委書記、局長王鵬介紹說，《規(guī)范》從經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、佩戴保養(yǎng)指引3方面進(jìn)行要求，特別要求明示消費者投訴集中的“一口價”黃金、以舊換新等內(nèi)容，并提倡多渠道普及有關(guān)黃金珠寶飾品的佩戴、養(yǎng)護(hù)注意事項，填補了江蘇省在該領(lǐng)域的空白，對保護(hù)消費者權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展有著積極作用。

《規(guī)范》在黃金珠寶的售前、售中、售后環(huán)節(jié)涵蓋細(xì)化了25個小點服務(wù)規(guī)范，特別針對容易產(chǎn)生糾紛的“一口價”產(chǎn)品進(jìn)行了明確的標(biāo)識要求。

在售前服務(wù)環(huán)節(jié)，商品宣傳內(nèi)容需真實有效，不能誤導(dǎo)欺騙消費者，所有商品應(yīng)標(biāo)明銷售方式，如一物一價、“一口價”等，并實行明碼標(biāo)價；不同計價方式銷售的商品，尤其是不以質(zhì)量為銷售依據(jù)的貴金屬飾品，應(yīng)以標(biāo)簽等顯著方式明示消費者。

在銷售過程中，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)確介紹商品名稱、價格、材質(zhì)、質(zhì)量、工藝特點、使用方法和注意事項等信息，尤其是特殊工藝加工的貴金屬飾品和易碎裂、磨損的珠寶玉石飾品應(yīng)做更詳細(xì)的針對性介紹，不得采用模糊的概念誤導(dǎo)消費者；“一口價”等不以質(zhì)量為結(jié)算依據(jù)的貴金屬飾品，要在標(biāo)識中明示飾品材質(zhì)、質(zhì)量等信息，銷售人員應(yīng)介紹該商品的特殊性質(zhì)；當(dāng)消費者需要個性化定制時，銷售人員應(yīng)與其明確個性化定制的項目、流程、制作工期、定金支付等情況，采用訂單等作為交易憑證，并告知消費者個性化定制商品是否可退貨，以及能夠提供的維修等售后服務(wù)，明示相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。

在售后服務(wù)方面，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)售后服務(wù)條款，標(biāo)明售后服務(wù)聯(lián)系方式、服務(wù)項目、時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等信息，并將條款內(nèi)容張貼在場所內(nèi)或制作成說明書以明示；經(jīng)營企業(yè)在進(jìn)行維修等售后服務(wù)之前要告知消費者相關(guān)服務(wù)是否收費，并公示收費標(biāo)準(zhǔn)，對維修效果應(yīng)提前與消費者溝通，如因工藝水平不夠達(dá)不到理想維修效果，或者維修可能產(chǎn)生修理痕跡等情形；經(jīng)營主體是否有商品調(diào)換、以舊換新制度都需要在售后服務(wù)條款中有詳細(xì)、明確的表述，并在條款中明確調(diào)換或以舊換新服務(wù)的商品范圍、要求、時間期限、地點、所需票據(jù)等材料要求等，如產(chǎn)生費用，也要明示收費范圍和收費標(biāo)準(zhǔn)；若企業(yè)提供舊飾品回收服務(wù)，應(yīng)制定有關(guān)回收結(jié)算方法，并檢測舊飾品的相關(guān)材質(zhì)、含量、等級等信息。

南京市秦淮區(qū)“黃金珠寶放心購”LOGO。資料圖片

活動中，秦淮區(qū)“黃金珠寶放心購”LOGO同步發(fā)布，該標(biāo)識經(jīng)過廣泛征集、創(chuàng)意設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)投票、專家點評等流程，融合了天平、鉆石、愛心、秦淮代表建筑、手拉手等元素，寶慶銀樓、南京新百、南京中央、金鷹國際、老鳳祥門店、周大福門店6家單位成為首批獲標(biāo)單位。

江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長居上，南京市市場監(jiān)管局副局長施冬詠，南京市消費者協(xié)會秘書長李國興，以及南京質(zhì)檢院國家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、江蘇省工商聯(lián)黃金珠寶商會等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人參加活動。（薛晶晶）